JOB POSITION
fcc is a tech-based firm specializing in customizing OMNI-CHANNEL, customer CONTACT service, and CRM/CEM tech solutions to key customers of our corporate clients considered major players in their categories. With the solid road to IPO, fcc seeks the potential to join an exciting ride to extensively expand its businesses and manage relationships with our key clients together.
Why wait, come and experience our exciting journey where you can learn, grow and have fun with!!
Role & Responsibilities
• เป็น Project Owner ของโครงการที่ได้รับมอบหมาย มีหน้าที่ควบคุม ดูแล รับผิดชอบการดำเนินงานให้เป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนด และเป็นผู้ประสานงานกับผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกบริษัท
• อบรมและให้คำแนะนำเกี่ยวกับโครงการที่รับผิดชอบแก่พนักงานให้บริการ
• บริหารจัดการวันและเวลาทำงานของพนักงานให้บริการ เพื่อให้มีจำนวนเพียงพอและเหมาะสมต่อการปฏิบัติงาน
• แก้ไขปัญหาและตัดสินใจในเรื่องต่าง ๆ กรณีที่เกิดปัญหาร้องเรียน
• สุ่มตรวจสอบการปฏิบัติงานของพนักงานให้บริการ ทั้งไฟล์บันทึกเสียงการสนทนา การส่งข้อความ การบันทึกข้อมูล เพื่อปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
• จัดทำรายงานต่าง ๆ ของโครงการส่งให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกบริษัท เป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน
• รวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ในการคิดคำนวณค่าตอบแทนของพนักงานให้บริการส่งให้กับผู้บังคับบัญชาและฝ่ายงานอื่นที่เกี่ยวข้อง
• ประเมินผลการทดลองงานและผลการทำงานประจำปีของพนักงานให้บริการในโครงการที่รับผิดชอบ
• สนับสนุนการทำงานเป็นทีม (Morale Boost) สร้างขวัญและกำลังใจในการทำงาน เพื่อให้พนักงานในฝ่ายปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• งานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย
Qualifications
• อายุ 25 ปีขึ้นไป ไม่จำกัดเพศ
• จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา
• มีประสบการณ์ในงาน Call Center อย่างน้อย 5 ปี
• หากมีประสบการณ์ระดับหัวหน้างานในธุรกิจ Contact Center จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• รักงานบริการ ชอบช่วยเหลือ และมีความต้องการที่จะสร้างประสบการณ์ดี ๆ ให้กับลูกค้า
• ใช้งานคอมพิวเตอร์และโปรแกรม Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี
• มีทักษะด้านการฟัง พูด อ่าน เขียนภาษาอังกฤษเป็นอย่างดี
• มีมนุษยสัมพันธ์และมีทักษะในการสื่อสารกับผู้อื่นได้เป็นอย่างดี
• มีทักษะในการสอนและสื่อข้อความให้ผู้อื่นเข้าใจได้โดยง่าย
• มีไหวพริบ สามารถแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้อย่างทันท่วงที
• มีความสามารถในการบริหารจัดการงานที่หลากหลายและมีความซับซ้อนได้ดี
• มีความละเอียดรอบคอบสูง
Documents Required
• สำเนาบัตรประชาชน
• สำเนาทะเบียนบ้าน
• สำเนาวุฒิการศึกษา, ใบแสดงผลการศึกษา
• รูปถ่าย 1 หรือ 2 นิ้ว จำนวน 1 รูป
• สำเนาใบรับรองการเกณฑ์ทหาร (สำหรับผู้ชาย)
• สำเนา Pay Slip เดือนล่าสุด
• เอกสารอื่น ๆ เช่น ใบรับรองการทำงานจากที่ทำงานเดิม, ใบเปลี่ยนชื่อ, ประกาศนียบัตร, แฟ้มผลงาน ฯลฯ (ถ้ามี)
Benefits & Perks
ทำงาน 5 วัน หยุด 2 วัน ต่อสัปดาห์
โบนัสประจำปี,
ปรับค่าจ้างประจำปี
ประกันสังคม,
ตรวจสุขภาพประจำปี
ประกันชีวิต/ประกันสุขภาพ
งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี, กิจกรรมสานสัมพันธ์
วันหยุดตามประเพณี, วันหยุดพักผ่อนประจำปี (10-15 วันตามอายุงาน)
เงินเพิ่มจูงใจในการทำงาน,
เงินชมเชยการทำงาน (ตามตำแหน่งงาน)
ค่ากะ, ค่าล่วงเวลา (ตามตำแหน่งงาน)
ค่าน้ำมันรถ, ค่าโทรศัพท์ (ตามตำแหน่งงาน)
เงินช่วยเหลือค่าที่พัก
เงินช่วยเหลือกรณีฉุกเฉิน
เยี่ยมไข้พนักงาน กรณี admit
ของเยี่ยมไข้กรณีการเจ็บป่วยของบิดามารดาของพนักงาน
เงินช่วยเหลือกรณีสมรส,
เงินรับขวัญบุตร
เงินช่วยเหลือเนื่องจากมรณกรรม
สิทธิ์ในการขอรับคำปรึกษาจากนักจิตวิทยา
เสื้อ fcc services
ตีแบดฯ ฟรีกันปะ?