CX TECH SOLUTIONS
เข้าใจความต้องการของลูกค้าคุณ 360
เพื่อเสริมสร้างธุรกิจของท่านให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
สามารถปรับแต่งรูปแบบการทำงานได้อย่างหลากหลายและเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด
ยกระดับการทำงานร่วมกันของทีมเพื่อพัฒนาโอกาสในการให้บริการลูกค้า
ได้เหนือระดับมากยิ่งขึ้น
CX TECH SOLUTION คืออะไร ?
CX Tech Solutions ของ fcc เป็นการนำเทคโนโลยี และ ระบบต่างๆ มาเชื่อมต่อเพื่อทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติและราบรื่นมากยิ่งขึ้น รวมไปถึงการบริหารจัดการประสบการณ์ของลูกค้าตลอดเส้นทางตั้งแต่เริ่มต้น จนสิ้นสุดการใช้บริการ เพื่อที่จะมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นและดีที่สุดให้แก่ลูกค้าของคุณ
CX tech solutions (การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า) บริการที่ครอบคลุมตั้งแต่การออกแบบเส้นทางของลูกค้าแบบ end-to-end, การออกแบบ Customer Data Platform (CDP) และการพัฒนาระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อรวบรวม First-Party Data
นอกจากนี้เรายังมีบริการบริหารจัดการข้อมูลซึ่งรวมถึง การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า, การทำ Data Mining, การทำ Data Cleansing และอื่นๆ
ด้วยการใช้เทคโนโลยีขั้นสูงอย่างมีประสิทธิภาพเต็มรูปแบบ บริการของเราจะช่วยให้คุณสามารถเข้าใจเส้นทางของลูกค้าและได้รับข้อมูลเชิงลึก ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้นแต่จะทำให้คุณใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นด้วย (เช่น การจัดการกับจุดบกพร่องในเส้นทางของลูกค้าได้อย่างถูกต้องและตรงจุด พร้อมกับการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า)
Service Provided
Loyalty & Redemption Platform
(LINE OA/ In-App/ Web App)
First-party data collection
Data Mining
Application Development
Data analytics
Customer data platform (CDP)
Data Entry
Data Cleansing
Software License Partner
Software Maintenance Service
SaaS Solution We Offer
fcc SEP
For Reward and Privilege Management / Redemption
fcc Case - Co
For Voice / Non-Voice Transaction Tracking,
Case Co-ordination, and Knowledge Management
fcc CDP
For Customer Data Collection, Visualization
and Performance Tracking
